【重要】ポイント加算漏れに関するお詫びと今後の対応について

日頃より、マクロミルのアンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。

この度、一部のアンケートにおいて、ポイントの加算漏れの発生が判明いたしました。対象となったマクロミルモニタ様には、深くお詫び申し上げます。

対象となった方には、2022年9月20日（火）までに、以下の通り、本来加算されるポイントに加えて、お詫びとして同数のポイントを加算いたします。対象となるアンケートにおいて、回答を完了している方が対象です。

　・ ポイント加算日：2022年9月18日（日）～ 9月20日（火）
　・ ポイント加算履歴「ポイント内容」名：回答いただいたアンケートにより異なりますが、タイトルに【加算漏れ分（通常ポイント＋同ポイント数お詫び進呈）】と付記いたします
　・ 加算ポイント：回答いただいたアンケート数により異なります。本来加算されるポイントに、同ポイント数を加えています

なお、当社のアンケートの大多数（件数ベースでは99%超に相当）は、システム上で自動でのポイント加算を行っており、加算漏れは発生しておりません。一方、一部は手動でポイント加算を行っており、こうしたアンケートの一部において、加算漏れがあったという事象が発覚しました。

当該状況を受けて、過去において同様の不備がないかを確認したところ、2021年4月から2022年6月にかけて調査を終了した約6万件のうち87件において、同様の加算漏れが確認されました。このため、当該87件のアンケートにおいて回答を完了している方について、上記の形でのポイント加算をいたします。

上記期間より前、および、後においてポイントの加算漏れはなく、当該87件以外にポイントの加算漏れの発生はございません。今後は当該事象が発生した手動によるポイント加算工程の見直しと、厳密な工程管理を行った上で、チェック機能体制を強化し、再発防止を徹底してまいります。

この度は、いつも当社のアンケートに協力してくださるマクロミルモニタ様に多大なご迷惑をお掛けしたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後は、このような事態を起こさぬよう努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点等がございましたら、以下よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
https://monitor.macromill.com/airs/exec/inquiryInputAction.do

以上

◆ お問い合わせの際は、以下のご案内を参照ください。

Q ：ポイント付与漏れの対象なのかは、どのように分かりますか？
A ：マイページにログインいただき、「ポイント加算・交換履歴」からご確認ください。
ポイント加算履歴の「ポイント内容」名に、【加算漏れ分（通常ポイント＋同ポイント数お詫び進呈）】と記載があるものが対象です。

Q ：どの調査で、何ポイントの加算漏れがあったのですか？
A ：マイページにログインいただき、「ポイント加算・交換履歴」からご確認ください。
ポイント加算履歴の「ポイント内容」名に、【加算漏れ分（通常ポイント＋同ポイント数お詫び進呈）】と記載があるものが対象です。
ポイント数は、本来加算されるポイントに、同ポイント数を加えています。

Q ：すでにマクロミルモニタを退会していますが、ポイント加算の対象となりますか？
A ：大変申し訳ございません。
個人情報取扱いの観点から、退会済みのマクロミルモニタ様の個人情報は破棄しており、ご登録時の照会ができないため、ポイント加算の対象にはできません。

Q ：いつからポイント加算漏れが発生していたのですか？
A ：2021年4月から2022年6月にかけて調査を終了した一部のアンケートが該当します。